现实中的确有一些生意人对顾客的态度很冷淡，但是实际上生意却还很好。 一般出现这种现象有两方面原因：
1、这个生意一定属于独家的，就是说只要他家能做，或者只有他家在卖这个东西，你从别的地方买不到，对顾客来说没有可选择的余地，但是又非买不可的那种，如此才形成了态度上的冷淡，无论我给你好脸色还是坏脸色，反正你都得到我这里来买东西，这是生意好的根本原因，没别的因素，就是寡头垄断效果。
2、这家店东西确实卖得比较便宜，可能你其他的同行都要便宜很多，尽管生意人的态度非常的不好，但是对顾客来说这不重要，关键是你能替我省钱，于是多数人为了生活，为了节约开支成本，也就忍耐了这种不好的态度，毕竟便宜和态度之间，前者是重后者是轻。
这就跟我身边的一家菜店一样，经常去他们家买菜的人排队，原因就是价格便宜，基本上比其他菜店和市场上的价格便宜30%呢，也就是说你在其他菜店需要花10元买菜，他家7元就够了，所以这家店的老板尽管经常吼顾客，但是去的人还是比较多，说白了便宜了能使鬼推磨，就这么个逻辑。这就是做生意的博弈过程，顾客往往会权衡利弊的，也会以利益为主的，其他的都是次要的。
也有些顾客就需要你爱理不理的态度，这样顾客感觉没被宰，你挣不了多钱，所以态度才不好。反之你太热情了，有些顾客以为你忽悠他，宰他了多钱似的，反正啥人都有，还有就是从众的也多，只要看别人买，有的人也跟着瞎买。
还有就是对顾客热情的生意一般利润都高花费时间长，爱理不理的生意利润都很低时间非常短，而且货真价实，忙都忙不过来，哪还有心情说说客气话呢，还想便宜还想服务态度好，打个比方，包子一元一个还想吹着空调，准备好一次性餐具，顺便来个服务员帮倒水，想一想现实吗？反过来说如果包子卖5元或者10元一个，待遇就不同了，因为利润高了，服务态度就好了。
那些生意好的人，看起来有点爱理不理的样子，实际上，他们有两个方面是一般人所做不到的，或是没有他们的水平高的。一是对待回头客，大多是非常热情的，且一有好的生意，如服装店中的好服装，就会及时告知熟悉的人，从而让这些熟客能够及时购买到自己想要的东西，且能够经常照顾生意，继而生意时刻兴隆；二是眼睛特毒，对每个来店的人，购买的欲望怎么样，通过长期的观察，已经能够做出基本判断。因此，对他们认为看中的新客，还是很热情的。只能他们认为难以成为熟客的人，避免减少热情、减少微笑，就给人以爱理不理的样子了。
所以，会做生意的，不完全取决于态度，而取决于能力。
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